가장 자주 물으시는 질문과 답변입니다.

아래 없는 다른 질문에 대해서는 문의를 통하여 질문 요청을 해주시면 빠르게 답변해드리겠습니다.

  • 좀 더 자세한 상품정보를 원할 경우 어떻게 해야 하나요?

     

    좀 더 자세한 상품정보를 원하실 경우 고객센터(1544-7671)로 전화주시거나, 1:1게시판에 남겨주세요.

     

    또는 해당 제품 생산자쪽으로 문의를 주시면 친절하게 안내받으실 수 있습니다.

     

  • 배송기간/배송업체/배송비는 각각 어떻게 되나요?

    ■ 배송기간

     - 결제일(무통장 주문건은 입금 확인일)로부터 평균 1~4일 이내(도서산간지역은 3~10일 소요)

     - 공,휴일은 배송이 이뤄지지 않으며 배송기간에서 제외됨

     - 배송 현황은 배송조회에서 확인가능

    ■ 배송업체

      - [숲에서자란] 브랜드상품 : 현대택배

      - [기타 입점상품] : 각 입점업체별 협력 택배사

    ■ 배송금액

      - [숲에서자란] 브랜드상품 : 2,500원(3만원 이상 구매시 무료)

      - [기타 입점상품] : 각 입점 업체별 공지 표준금액 적용

     

    제주도 및 도서, 산간지역의 경우 배송비가 추가될 수 있으며, 추가 배송비는 고객부담입니다.

    ※ 상품의 신선도 유지가 필요한 상품은 토요일, 공휴일 및 공휴일 전일에는 발송되지 않을 수 있습니다.

    ※ 불가피하게 배송비료 부과 기준을 달리 하는 경우에는 각 상품별로 공지된 설명에 따릅니다.

     

  • 반품/교환/취소/환불 정책은 어떻게 되나요?

    ▶ 푸른장터의 모든 상품은 상품수령후 7일 이내에 반품 가능합니다.

       (단, 과일, 채소, 양곡, 냉동식품, 냉장식품과 같은 신선식품은 수령후 3일 이내 반품가능)

     

    ▶ 고객의 단순 변심에 의한 반품시에는 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

     

    ▶ 교환, 반품이 불가한 경우

      - 상품을 사용했거나 고객 부주의로 훼손, 파손되어 재판매가 불가한 경우

      - 포장을 개봉하거나 설치, 사용했을 경우

      - 과일, 채소, 양곡, 냉동과 같은 신선식품은 고객의 단순 변심에 의한 반품은 불가합니다.

  • 정상적으로 주문이 이뤄졌는지 확인하는 방법은 무엇인가요?

    주문이 정상적으로 접수되면, 회원, 비회원에 상관없이 주문시 남겨주셨던 이메일 주소로 주문내역이 발송됩니다.

    이외 회원의 경우 sms발송에 동의하신분에 한해 주문시 남겨주신 핸드폰번호로 주문접수시, 제품발송시 진행

    상황을 안내해드립니다.

    참고로 회원의 경우 [마이페이지]내 주문내역을 조회시하시면 아래와 같은 단계별로 진행상황을 조회하실수

    있습니다.

    * [신규주문] - 주문이 접수된 상태
    * [배송준비] - 입금이 확인되어 제품발송을 위한 준비중
    * [배송완료] - 제품이 택배사로 전달


    더불어 비회원의 경우 쇼핑몰 상단 [주문 및 배송조회]메뉴를 선택후에 주문자성명, 주문번호, 주민등록번호를

    입력하시면 주문상태 및 진행상황을 조회하실 수 있습니다.

  • 제품구매후 영수증이나 세금계산서를 발급 받을수 있나요?

     

    ▶ 세금계산서/현금영수증

     - 주문서 작성화면에서 세금계산서/현금영수증 요청란에 체크하여 관련정보 입력후 요청하세요.

     - 단, 신용카드 결제건의 경우 카드영수증이 세금계산서를 대체하여 사용이 가능하므로 별도 신청이 불가합니다.

       더불어 pg사의 카드결제창에 이메일주소를 남겨주시면 주문내역이 자동으로 메일발송됩니다.

     

     

    ▶ 주문완료 이후

     - 주문후 영수증 및 세금계산서가 필요하신 경우 고객센터로 연락주세요.

  • 지금까지의 주문내역이나 배송상황 조회는 어떻게 할수있나요?

     

    ▶ 회원의 경우
     - 로그인후 [주문/배송배송 조회]를 선택하시면 기존 주문내역을 모두 조회하실수 있습니다.

    ▶ 비회원의 경우
     - 쇼핑몰 상단 [주문/배송배송 조회]를 선택하신뒤 이름, 주문번호, 주민등록번호를 입력하시면

        해당 주문번호에 관련된 주문내역 조회가 가능합니다.

     

        단, 기존 주문이력관리는 되지 않으며 비회원 주문건은 적립금이 누적되지 않습니다.

     

  • 인터넷 안심결제(ISP), 안심클릭이 무엇인가요?

    신용카드사에서 인터넷 쇼핑몰 이용시 고객님의 신용카드번호, 비밀번호등을 입력하므로써

    발생될 수 있는 개인정보 유출의 문제점을 차단하기 위해 신용카드와 신용카드 소지자의

    일치여부를 확인하는 인증서비스입니다.

     

    각 카드사별 인증서비스는 아래와 같습니다.

     

     

    인증서비스

    해당카드

    비고

    인터넷안전결제(ISP)

    비씨, 국민, 우리, 조흥카드

    30만원 이상 결제시
    공인인증서 필수

    안심클릭 결제

    삼성, 현대, 롯데, LG, 외환, 신한, 한미카드

     

     

  • 주문자와 입금자가 달라도 배송이 가능하나요?
    주문시 입금자성함과 주문수령자분 성함을 다르게 기재하셔서 주문하시면 됩니다.
  • 회원정보 변경은 어떻게 하나요?

     

    회원 로그인후 홈페이지 상단의 [마이페이지]의 회원정보 변경 메뉴를 선택하시면 회원정보를

    변경하실수 있습니다.

  • 아이디 및 비밀번호를 분실하셨을 경우 어떻게 하나요?

     

    1. 아이디 찾기

     : 쇼핑몰 상단 [로그인]버튼을 선택후 [아이디 찾기]을 이용하시면 가입시 입력하신 아이디 확인이 가능합니다.

     

    2. 비밀번호 찾기

     : 쇼핑몰 상단 [로그인]버튼을 선택후 [비밀번호 찾기]을 이용하시면 됩니다.

       아이디, 이름, 주민등록번호를 모두 기재하신뒤 확인버튼을 누르시면 회원가입시 남겨주신 이메일로

       비밀번호 안내메일을 발송해드립니다.

     

    3. 회원가입시 기재하셨던 이메일주소를 잊어버리신 경우 고객지원실(1544-7671)로 연락주세요.

       본인확인 절차를 걸쳐 안내드리겠습니다.

     

     



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